Social-Media-Marketing für die Pflegebranche

Was ist Social Media?

Soziale Medien sind Online-Plattformen, auf denen Menschen miteinander kommunizieren, Inhalte teilen und sich vernetzen können. Beispiele hierfür sind Facebook, Instagram, Twitter, TikTok und LinkedIn. Zentrales Merkmal ist die soziale Interaktion zwischen den Nutzer:innen.

Dies gilt nicht nur für den privaten Bereich. Auch als Unternehmen können Sie auf Social Media Inhalte für Ihre Zielgruppe veröffentlichen und in den Austausch gehen.

Welche Vorteile bietet Social Media Arbeitgebern im Gesundheitswesen?

Lohnt sich Social Media nur für große Kliniken, Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen oder auch für (kleine) Pflegedienste?

Welche Ziele können Unternehmen in der Gesundheitsbranche mit Social Media erreichen?

Mit Social-Media-Marketing lassen sich viele verschiedene Ziele verwirklichen, unter anderem:

• Patient:innen oder Bewohner:innen gewinnen
• Pflegekräfte gewinnen
• Bekanntheit steigern
• Image verbessern
• Employer Branding

Sich vorher über die Ziele klar zu werden, ist essenziell. Hieraus leitet sich Ihre Social Media Strategie – sprich die gewählten Plattformen und die Inhalte, welche Sie posten – ab. Besteht Ihr Ziel darin, Mitarbeiter:innen zu gewinnen, ist es etwa sinnvoll, vielversprechende Kandidat:innen direkt anzusprechen und sich als interessanter Arbeitgeber zu präsentieren.

Hilft Social Media bei der Mitarbeitergewinnung in der Pflege?

Was ist Social Media Recruiting in der Pflege: Was versteht man darunter?

Social Media Recruiting ist eine Methode der Mitarbeitergewinnung über soziale Netzwerke. Unternehmen schalten hierzu entweder Werbung oder suchen aktiv nach Kandidat:innen (Active Sourcing) und sprechen diese direkt an.

Der Vorteil: Im Gegensatz zu Jobbörsen, die eine aktive Suche seitens der Pflegekräfte voraussetzen, können Unternehmen über Social Media deutlich mehr Kandidat:innen erreichen. Zudem geben Social Media Nutzer:innen in ihrem Profil oder in Postings zahlreiche Informationen preis, die bei der Ansprache hilfreich sein können.

Der Haken von Social Media Recruiting ist allerdings: Mit Ausnahme von LinkedIn sind Pflegende auf Social Media eher privat unterwegs und könnten sich – zumal immer mehr Unternehmen Social Media Recruiting betreiben – in ihrer Privatsphäre gestört fühlen. Zudem kann die Suche nach geeigneten Kandidat:innen zeitintensiv sein.

Der Haken: Welche Nachteile hat Social-Media-Marketing?

Neben den vielzähligen Vorteilen möchten wir Ihnen die Herausforderungen nicht verschweigen. Denn Social Media kostet Zeit und/oder Geld. Sie müssen fortlaufend Formate für die verschiedenen Kanäle entwickeln, Beitragsbilder oder Videos und Texte erstellen sowie regelmäßige Analysen durchführen.

Geben Sie diese Aufgaben an einen externen Dienstleister ab, sparen Sie Zeit, müssen aber in die Tasche greifen. Entscheiden Sie sich hingegen, Social Media selbst in die Hand zu nehmen, kann die Materie am Anfang schnell überfordern. Zudem ändert sich die Social-Media-Welt rasant. Häufig ist es auch so, dass sich Erfolge erst nach einigen Monaten einstellen.

Ist ihr Ziel das der Mitarbeitergewinnung und ihr Bedarf akut, dauert der Aufbau einer Social Media Präsenz mitunter zu lange. Denn Social Media kann zwar sehr wirkungsvoll sein; ist aber ein Marathon, kein Sprint.

Auf welchen Social-Media-Plattformen lohnt es sich, als Arbeitgeber in der Pflege aktiv zu sein?

Welche Social-Media-Plattformen für Sie am relevantesten sind, hängt von Ihren Zielen ab. Möchten Sie Ihre Einrichtung bekannter machen? Neue Patient:innen oder Bewohner:innen auf sich aufmerksam machen oder Pflegekräfte gewinnen?

Je nach Ziel(gruppe) sind unterschiedliche Plattformen ratsam:

Was kann man auf Social Media posten?

Neuen und interessanten Content zu erstellen, kann gerade am Anfang herausfordernd sein.

Hier einige Ideen:

• Lassen Sie Ihre Patient:innen oder Bewohner:innen zu Wort kommen.
• Teilen Sie Eindrücke von Veranstaltungen wie dem Sommerfest, Ihrer Weihnachtsfeier oder der Teilnahme am Boys’ Day.
• Stellen Sie (neue) Mitarbeiter:innen vor oder beglückwünschen Sie diese zu bestandenen Weiterbildungen (deren Einverständnis vorausgesetzt).
• Zeigen Sie in der Story Eindrücke eines Arbeitstages.
• Berichten Sie von den Erfolgen der Kinder-Fußballmannschaft, für die Sie Trikots sponsern.
• Nehmen Sie Stellung zu aktuellen politischen (Pflege-) Themen.
• Zeigen Sie die Dienstwagen oder das neue Therapiefahrrad.
• Selbstverständlich können Sie auch aktuelle Stellenanzeigen posten. 

Grundsätzlich gilt: Die Nutzer sollten immer wieder etwas finden, das sie witzig oder informativ finden. Besonders gut gelingt Ihnen dies, wenn Sie sich authentisch und emotional zeigen.

Was ist wichtig für einen erfolgreichen Social-Media-Auftritt?

Social Media Nutzer lieben es, wenn Unternehmen Charakter zeigen und authentisch sind. Follower:innen merken es schnell, wenn Unternehmen nicht ehrlich sind.

• Posten Sie regelmäßig neue Inhalte: Regelmäßigkeit ist auf Social Media das A und O. Posten Sie lieber einmal in der Woche als auf einen Schlag zehn Beiträge zu erstellen. Mittlerweile ist es auf den meisten Plattformen möglich, Postings über eine Kalenderfunktion vorzuplanen. Sie können also auf einen Schlag mehrere Beiträge erstellen und diese dann über ihren selbst festgelegten Zeitplan von der Plattform veröffentlichen lassen.
• Konzentrieren Sie sich auf das richtige Netzwerk: Ein bis zwei aktive Netzwerke, auf denen ihre Zielgruppe ist, sind völlig ausreichend. Weniger, aber besser.
• Teilen Sie nicht auf jeder Plattform dieselben Inhalte: Was auf Instagram funktioniert, eignet sich noch lange nicht für TikTok. Die Plattform bestimmt den Content. Während Instagram eher nach ästhetisch hochwertigeren Bildern oder Videos verlangt, kommen auf TikTok eher weniger perfekte Inhalte an.
• Verwenden Sie eigene Fotos: Authentizität schlägt Hochglanz! Verzichten Sie auf Stockbilder oder zu stark bearbeitete Fotos. Verwenden Sie stattdessen lieber Fotos der eigenen Mitarbeiter:innen (deren Einverständnis vorausgesetzt) und Ihrem Haus.
• Interagieren Sie mit Ihren Follower:innen: Social Media ist keine Einbahnstraße. Nehmen Sie sich unbedingt die Zeit, auf Kommentare zu reagieren und Nachrichten zu beantworten.
• Benutzen Sie Hashtags: Hashtags sind Schlagwörter, die thematisch ähnliche Beiträge miteinander verbinden. Klickt man auf einen Hashtag, erscheinen alle Beiträge zum jeweiligen Thema. Mit Hashtag wie #pflege, #pflegeberuf oder #ambulantepflege erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Beiträge und machen neue Nutzer auf sich aufmerksam.
• Machen Sie sich Gedanken über Ihre Employer Brand: Bevor Sie sich daran machen, auf Social Media zu posten, ist es sinnvoll, sich zunächst mit der eigenen Arbeitgebermarke zu beschäftigen. Was macht Ihr Unternehmen besser als andere? Was machen Sie besser als andere Arbeitgeber?

Was kostet Social Media?

Ein Profil auf sozialen Netzwerken ist prinzipiell kostenlos. Allerdings spielt der Faktor Zeit eine nicht zu unterschätzende Rolle. Mit der Erstellung eines Profils ist es nämlich nicht getan. Um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie regelmäßig aktiv sein und neue Inhalte posten.

Wie groß der zeitliche Aufwand genau ist, hängt von Ihren Zielen und der Größe Ihres Unternehmens ab. Große Kliniken stellen für die Betreuung ihrer Social-Media-Kanäle oft eine:n Social Media Manager:in ein. Kleinere Einrichtungen können aber auch mit wenigen Stunden pro Woche auf Social Media Erfolge erzielen.

Welche üblichen Social-Media-Marketing-Fehler sollte mein Unternehmen vermeiden?

Das wichtigste zuerst: Fehler im Social-Media-Marketing sind kaum zu vermeiden. Nicht jeder Ihrer Posts wird erfolgreich sein und der ein oder andere negative Kommentar wird vermutlich auch nicht lange auf sich warten lassen. Dies ist zum einen der Schnelligkeit sozialer Medien geschuldet, zum anderen sind Meinungen bekanntlich unterschiedlich. Hiervon sollten Sie sich allerdings nicht entmutigen lassen.

Im Gegenteil: Der womöglich größte Fehler ist, überhaupt nicht anzufangen und die Potenziale, die Soziale Medien bieten, nicht zu nutzen.

Einige typische Stolpersteine möchten wir Ihnen aber dennoch mit auf den Weg geben:

• Trennen Sie zwischen Unternehmensaccount und privaten Inhalten: Fotos von Ihren Kindern oder vom letzten Urlaub sind für den Social Media Account Ihrer Einrichtung ungeeignet. Die Inhalte sollten immer eine Verbindung zur Branche oder Ihrem Haus haben. Aber bleiben Sie trotzdem menschlich. Nur zu werben wird nicht klappen. Denken Sie an das Wort sozial in sozialen Medien.

• Die Inhalte sind zu werblich: Her gilt die Devise “Show, don’t tell”. Zu viel Werbung wird von Social Media Nutzern als störend und wenig glaubwürdig empfunden. 

• Keine Analysen machen: Analysieren Sie regelmäßig, welche Inhalte und Formate auf Social Media erfolgreich waren und passen Sie Ihre Strategie dementsprechend an.

• Reagieren Sie auf negative Kommentare: Auch wenn es einfach klingt, negative Kommentare zu ignorieren oder gar zu löschen: Machen Sie dies besser nicht. Zum einen kann dies dazu führen, dass sich der Kommentator noch mehr provoziert fühlt. Zum anderen zeigen Sie mit Ihrer Antwort, dass Sie Kritik ernst nehmen.

Fazit: Social Media ja, aber mit Strategie

Eine Welt ohne Social Media ist kaum noch denkbar. Wer hier nicht aktiv ist, verpasst eine äußerst wirksame Methode, mit der verschiedenste Unternehmensziele zu erreichen sind. Sei es, die eigene Einrichtung bekannter zu machen, eine Arbeitgebermarke aufzubauen oder Pflegekräfte zu gewinnen. Gerade kleinere Arbeitgeber in der Pflege, wie ambulante Pflegedienste, können sich mit einer Social Media Präsenz aktuell noch einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Zugleich hat Social Media einen entscheidenden Nachteil: Es genügt nicht, ein Profil anzulegen und dann abzuwarten. Die Pflege der Kanäle kostet Zeit und kann gerade am Anfang überfordern, zumal soziale Medien von Interaktion leben. Für viele Arbeitgeber in der Pflege ist nicht leistbar, auf sämtlichen Plattformen aktiv vertreten zu sein.

Allerdings ist dies ohnehin in den wenigsten Fällen sinnvoll. Denn auf welchen Plattformen Sie mit welcher Strategie unterwegs sind, hängt sowohl von Ihrer Zielgruppe als auch Ihren eigenen Unternehmenszielen ab.

Daher lautet unser Tipp an Ihren Einstieg: Legen Sie sich auf allen einschlägigen Plattformen ein Profil an, das als positiver erster Eindruck und Visitenkarte dient. Diese müssen Sie darüber hinaus aber nicht fokussiert aktiv bespielen. Dann sollten Sie im zweiten Schritt 1 bis 3 Kanäle aussuchen, die Sie über die Visitenkarte hinaus als aktive Kanäle bespielen. Wenn Sie Pflegepersonal suchen, ist eine sinnvoller Kanalmix zum Start Facebook plus Instagram plus Care Rockets.